Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

 

Prazo de Devolução

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução. Este prazo aplica-se a todas as encomendas, quer sejam efetuadas em Portugal, na União Europeia ou no Resto do Mundo.

 

Condições para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido (sem sinais de uso ou desgaste)

• Manter todas as etiquetas originais

• Estar na embalagem original

• Ser acompanhado pela fatura ou comprovativo de compra

 

Como Iniciar uma Devolução

Contacte-nos através do e-mail patrialusitanastore@gmail.com. As devoluções autorizadas devem ser enviadas para:

 

Rua do Bocage, nº 99 Atibá

2645-240 Alcabideche

Portugal

 

Nota: Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceites.

 

Custos de Envio de Devoluções

• Artigos com Defeito ou Incorretos: A Pátria Lusitana assumirá os custos de envio. O cliente é responsável por gerar e imprimir a etiqueta de devolução e enviar o artigo para a morada que lhe será indicada.

• Outros Motivos (Desistência/Troca): Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Para encomendas fora da União Europeia, quaisquer taxas alfandegárias de reimportação poderão ser deduzidas do valor do reembolso.

 

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou for o artigo incorreto, contacte-nos imediatamente para resolvermos a situação.

 

Exceções e Itens não Devolvíveis

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos personalizados ou encomendas especiais

• Bens perecíveis (como os picantes artesanais)

• Artigos em saldos ou promoções

• Cartões de oferta

 

Trocas

O método mais rápido para obter o artigo pretendido é devolver o original e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

 

Direito de Cancelamento (União Europeia)

Em conformidade com a legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

 

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o valor será creditado no seu método de pagamento original num prazo de 10 a 15 dias úteis. Note que o tempo de processamento bancário pode variar.

 

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos através de patrialusitanastore@gmail.com.