FAQ - Envios Internacionais e Alfândega
Envios Internacionais
Para onde enviamos?
Enviamos para todo o território português, Reino Unido e União Europeia. Estamos a trabalhar para expandir nossos envios para outros mercados internacionais em breve.
Quanto tempo demora a entrega?
- Portugal Continental: 2-4 dias úteis
- Ilhas (Açores e Madeira): 5-7 dias úteis
- União Europeia: 5-10 dias úteis
- Reino Unido: 7-12 dias úteis
Qual é o custo de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e peso da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receba um email com o número de rastreamento e link para acompanhar o estado da entrega.
Alfândega e Taxas
Terei de pagar taxas alfandegárias?
União Europeia: Não. Como Portugal faz parte da UE, não há taxas alfandegárias para envios dentro da União Europeia.
Reino Unido: Poderão aplicar-se taxas de importação, IVA e direitos aduaneiros para encomendas enviadas para o Reino Unido após o Brexit. Estas taxas são de responsabilidade do cliente e variam consoante o valor da encomenda.
Quem paga as taxas alfandegárias?
O destinatário é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou IVA aplicáveis no país de destino. Estes valores não estão incluídos no preço do produto ou nos custos de envio.
Como são calculadas as taxas?
As taxas alfandegárias são calculadas pelas autoridades aduaneiras do país de destino com base no valor declarado da encomenda, tipo de produto e regulamentações locais. Não temos controle sobre estes valores.
O que acontece se eu recusar pagar as taxas?
Se recusar o pagamento das taxas alfandegárias, a encomenda será devolvida ao remetente. Neste caso, não podemos reembolsar os custos de envio originais.
Documentação Aduaneira
Que documentos acompanham a encomenda?
Todas as encomendas internacionais incluem:
- Fatura comercial com descrição detalhada dos produtos
- Declaração aduaneira (CN22 ou CN23)
- Certificado de origem quando aplicável
Os produtos são artesanais e sustentáveis?
Sim! quase todos os nossos produtos são feitos à mão por artes portuguesas utilizando técnicas tradicionais e materiais sustentáveis e reflete a tradição do artesanato português.
Problemas com a Entrega
A minha encomenda está retida na alfandega. O que faço?
Se a sua encomenda estiver retida na alfandega, será contactado pelas autoridades locais ou pela transportadora com instruções sobre como proceder. Poderá ser necessário fornecer documentação adicional ou efetuar o pagamento de taxas.
A minha encomenda não chegou. Como proceder?
Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estimado, por favor contacte-nos através de [seu email] com o número da encomenda. Iremos investigar junto com a transportadora e resolver a situação.
Devoluções Internacionais
Posso devolver produtos comprados fora de Portugal?
Sim, aceitamos devoluções de clientes internacionais dentro de 14 dias após a recepção. Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente. Por favor, consulte nossa política de devoluções completa para mais detalhes.
Ainda tem dúvidas? Contate-nos através de solmodasartesanato@gmail.com e teremos todo o gosto em ajudar!